Kundeninformationen

Rücksendung

Gemäß den deutschen gesetzlichen Bestimmungen haben Kundinnen und Kunden bei einem Einkauf in unserem Online-Shop ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit besteht, von dem Kaufvertrag zurückzutreten und die Produkte an uns zurückzusenden.

Hinweis zu bereits geöffneten Produkten

Zu beachten ist, dass das gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Kaufdatum gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB vorzeitig erlischt, wenn versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücknahme geeignet sind, geöffnet werden, nachdem sie von uns geliefert wurden.

Rücksendung von Produktsets

Wenn ein Produktset zurückgesendet wird, ist bitte sicherzustellen, dass das gesamte Set vollständig und versiegelt ist. Die Ausübung des gesetzlichen Verbraucherwiderrufsrechts nur hinsichtlich einzelner Bestandteile von Bestellungen ist nicht möglich. Das Recht auf Widerruf des gesamten Vertrags gemäß den Bedingungen der Widerrufsbelehrung wird hiervon nicht berührt. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Beschädigtes Produkt

Sollte ein Produkt in der Bestellung auf dem Lieferweg beschädigt worden sein, bitten wir unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren und uns ein Foto vom Schaden zukommen zu lassen. Wir werden schnellstmöglich reagieren und eine Ersatzlieferung oder Erstattung fertig machen. Sollte die Bestellung offensichtlich auf dem Versandweg durch DHL beschädigt worden sein, bitten wir den Schaden direkt an der Tür vom Zusteller dokumentieren zu lassen.

Sonstiger Grund

Falls ein anderer Grund für die Rücksendung vorliegt, bitte den Rücksendegrund beschreiben. Wir werden gerne prüfen, ob eine Erstattung aus Kulanz möglich ist.

Rücksendelabel

Wir übernehmen die Rücksendekosten nur bei Falschlieferungen unsererseits und bei nachweislich durch DHL beschädigten Produkten.

Rücksendeformular

Um eine Rücksendung zu veranlassen, bitte das folgende Rücksendeformular vollständig ausfüllen und an uns absenden. Wir melden uns schnellstmöglich für die Abwicklung. Zu beachten ist, dass unsere Antwortzeit je nach Anfrageaufkommen bis zu 3 Werktagen betragen kann.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, prüfen wir sie auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten innerhalb von 7 bis 10 Werktagen den Kaufpreis auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel. Bereits angefallene Versandkosten werden nicht erstattet. Einen Umtausch können wir leider nicht anbieten, es findet eine Erstattung statt.

Eine Bitte für die Rücksendung

Bitte darauf achten, dass der Absender gut leserlich ist und dem Paket unbedingt eine Notiz mit der Bestellnummer oder unser Formular ausfüllen und beilegen!